鲜花订单业绩翻倍背后是同城物流的崛起,顺丰

作者: 农业新闻  发布:2019-11-22

节日给亲友送鲜花已经成为很多人的一种感恩方式。在北京华贸购物中心,藏着一间美妙的店,鲜花与美食的结合,超乎寻常的高颜值。它就是雅楠家的花儿。恰逢元旦高峰,在雅楠家的花儿,进进出出的顺丰同城急送骑士不断.. 全球花木网1月5日消息:节日给亲友送鲜花已经成为很多人的一种感恩方式。 在北京华贸购物中心,藏着一间美妙的店,鲜花与美食的结合,超乎寻常的;高颜值;。它就是——雅楠家的花儿。恰逢元旦高峰,在雅楠家的花儿,进进出出的顺丰同城急送骑士不断地往返花店配送鲜花,异常热闹。 一位花店店员向记者透露,节假日鲜花订单都会增加很多,大家几乎都是淹没在忙碌的花海之中,尤其是圣诞元旦的大假期,很多鲜花配送订单都是疯狂暴增,需要很多配送员进行配送。 在元旦假期的前两天,记者在北京西城区很多花店看到,一进门摆放的大小花束都是客人预订好的节日鲜花,花束后边还摆放了精致的;鲜花糖果;和;鲜花礼盒;。记者发现,无论是花束还是礼盒,除了一些必要的配饰外,花束基本都以线上预订的玫瑰和康乃馨为主,而配送则基本都是顺丰同城急送。 很多花店线上订单增长,离不开即时物流平均1小时送全城的助力。借力顺丰同城急送等即时物流,减少实体店运营成本,成为了众多实体花店出路之一。 鲜花配送订单不断增长的背后,是;即时物流凶猛;的趋势。 触电销售,潜力巨大的鲜花配送市场 鲜花在国人看来也许并不属于一个刚性需求,而在国外日常消费鲜花的比例美国占了40%,在荷兰则高达60%,鲜花的渗透率让它成为这两国居民生活中不可缺少的一部分。 鲜花市场虽说不像用户对衣食住行的需求那么广泛,但是随着用户对品质生活的追求,鲜花也渐渐成为不少用户在办公室或者家里客厅的必备装饰物。国内鲜花消费场景大多局限在婚礼、会议以及礼品这样的线下场景,因此这导致国内只有5%的鲜花消费发生在日常生活的场景中。 根据艾媒发布《2017-2018中国鲜花电商市场研究报告》:2018年,中国鲜花电商行业市场规模达366.2亿元,预计2019年将继续保持增长趋势,鲜花电商市场规模有望继续扩大。 虽说目前国内日常消费比例还不高,但是鲜花市场规模却藏有巨大商机。中国鲜花市场潜力巨大 以即时配送为代表的鲜花电商平台应运而生。 作为国内鲜花即时配送平台的代表,顺丰同城急送平均1小时送全城的发展可圈可点。在其他快递企业都在做普通配送时,顺丰同城急送早在16年就切入了即时配送领域。从创立开始,顺丰同城急送一直致力于优质的服务和高质量配送,在客户端已经形成了非常高的依赖性。 经不得一点磕磕碰碰,鲜花配送是线上销售大难题 顺应行业需求,鲜花零售市场开始出现以即时配送为代表的日常鲜花包月定制模式平台,随着;互联网+鲜花;的普及,鲜花即时配送的出现正在改变传统鲜花零售格局。 ;不同的鲜花平台可以选择不同的配送模式,比如大家所熟悉的花加在云南产地的鲜花则是使用顺丰冷运的产品配送,在全国各地的分销仓库则使用顺丰落地配。;一位花店从业人员对记者表示。 ;鲜花毕竟是特殊性产品,经不得一点磕磕碰碰。;花店店员许飞说。尤其是碰上一些热门节日,比如情人节、圣诞节等,由于平台订单量多,很多配送平台接单不稳定,这样的情况下用户投诉自然也会增多。 许飞表示,很多花店都会优选配送稳定的顺丰同城急送,不仅能保证稳定接单还能提高客户体验感。 不难发现,迅猛发展的鲜花配送市场的背后都有顺丰同城急送的影子。究其原因,或许是不论什么领域的买花,本质都是给用户随时随地的便捷购物体验。消费者不用关心商品在哪里,只需要用最方便的方式下单即可——可能是到店里,可能是在家里,商品都会快速到达消费者手中。同城物流,自然成为了其中不可或缺的一环,鲜花配送火热的背后,是同城物流的暗战。 顺丰同城急送从创立开始,一直致力于优质的服务和高质量配送,在客户端已经形成了非常高的依赖性。顺丰同城急送运力丰富,除了同城配送骑士,高峰期还有全国40多万顺丰快递小哥高峰支援,运力有保障。 高峰不溢价,运力丰富不挑单 随着人们收入的提高,对;花;这种非生活必需品的需求正变得越来越个性化,传统的花店已无法满足这样的需求。于是越来越多线上私人定制、即时配送的花店应用而生。 ;鲜花一般都是节假日单量比较多,平时都处于淡季,但是碰到节日高峰期,很多物流平台都是会涨价,所以会给花店增加很多无形的成本。;花店店主小林告诉记者,在他熟悉的配送平台中,目前只有顺丰同城急送是高峰期不溢价的,所以很多花店会选择和顺丰同城急送合作,服务好还省钱。 ;遇到七夕和情人节,订单会暴涨,很多店家花送不出去,很多平台都是要商家加价才接单,所以物流平台接单的稳定性很重要。;小林说。 在技术方面,顺丰同城急送的科技团队,能将驻店、商圈和全城的运力有效统筹调度起来。此外,顺丰骑士上岗必须经过一套严格的专业培训,对于什么样的骑士适合什么样的订单,怎么选择上门时间最快,怎样服务最好,都有一套经过不断积累总结的服务大数据。 平均1小时送全城,打造多元化鲜花配送产业集群 未来,随着鲜花配送市场的需求增加,顺丰同城急送为抓住这片蓝海也在进一步深耕,不断发挥其技术优势,打造了一个庞大的本地服务矩阵。 在服务保障方面,顺丰同城急送除了提供产品保价服务,还拥有强大的客户服务体系,客户无需担心订单后续出现问题得不到回应,平台提供客服会根据客户的需求进行问题解答和处理。 无论是传统花店的私人定制配送服务,还是线上花店电商的即时配送,顺丰同城急送都可以根据需要进行配送服务。除了对同城即时物流生态链实现了全方位触达和赋能,保持一贯优质的配送品质服务,还将依托大体量运力和行业口碑捕获客户基数,进而发展出线上线下多元化的鲜花产业集群。 一方面,鲜花即时配送和传统的电商物流不同,对时效、安全、服务有着完全不同的体系、要求和模式;另一方面,鲜花配送是决定鲜花线上销售体验的关键。不论是传统花店还是纯线上花店,只要做线上销售,都一定需要一个强大的配送团队做支撑。但是自建物流团队成本极高,所以性价比高、服务优势的顺丰同城急送成为各大花店的首选。 鲜花即时配送平台已经深入落地,;线上购物、即时配送;大规模普及的趋势下,随着鲜花即时配送需求的爆发式增长,即时物流应用将会打开鲜花行业下一个万亿级市场。

“一般都是散单或者小量订单会找闪送,因为闪送平台缺乏B端商户数据对接功能,现今还未能像顺丰同城急送、饿了么等头部平台那样,熟练地对接B端商户。”一位行业分析师对记者表示。

顺丰同城急送的销售侧和运营侧会同时和商家实时对接,反应速度更快。销售侧专注于了解商家需求,判断如何帮助商家健康经营,提高盈利。运营侧则配合销售侧需求,一起联动,通过合理的运营策略,与商家共同服务好C端消费者。

原标题:顺丰想要帮你跑腿,“同城急送”谁会赢

“不仅价格涨了,闪送好多单基本都没人接。”多位用户向记者抱怨。

谁也无法忽略即时配送市场即将发生的大变局。而如果剖析导致变化的深层逻辑,会发现,市场需求的迭代永远是最根本的动因。不妨先通过一个例子来了解。

同城急送,也就是即时物流,是以众包共享模式,为用户提供直接从门到门的极速、准时、可信赖的物品送达服务,满足2B和2C的各类用户对于物流配送“极速、准时”送达的诉求。

“用同城急送,高峰雨天不溢价,现在新用户注册还能立减10元。”骑士小希颇为自豪地告诉记者,顺丰同城急送一直坚持给用户最优的配送体验。

第一类,始于大商流平台,后逐渐把能力释放于平台之外,例如:起家于外卖配送的美团配送、饿了么蜂鸟平台;京东收购并整合后的新达达平台。

这也意味着,长沙消费者在需要人跑腿、代为前往网红店排队取号等服务时,有了更多更丰富的选择。

根据用户提供的信息,记者亲自在闪送APP进行了下单测试,发现订单下达后大概12分的时候才有闪送员接单。价格方面,闪送每个订单基本上涨5元。

90后小强周末不想外出,通过微信小程序从1公里外的某超市点了一份盖浇饭和两个冰激凌。同时,还给女友点了一份甜点和一束鲜花,另外,他还备注,让配送骑手顺便去小区的快递寄存点帮忙取一份文件。他希望,半小时后,自己收到的盖浇饭是热的,冰激凌是未融化的,甜点是样貌规整的,而鲜花是新鲜且香气宜人的……当然,文件也要取到手。

“您有一笔新订单等待配送。”10月24日,顺丰速运配送员小孙的手机上弹出一笔咖啡配送订单。接单后,他在蔡锷路骑行10分钟,进入泊富国际广场附近一家门店,“瑞幸是合作客户,3公里之内的订单必须在取餐后30分钟内送达。”

记者在走访时发现,由于气温的急剧下降,北京各区店家外卖配送的订单量均出现上涨,尤其是餐饮美食的订单配送上涨最为明显。闪送临时涨价对商户影响是最大的,无形之中增加了很多成本。

根顺丰同城急送的解释,这一目标力图聚焦需求全链条,满足用户在全场景下的需求。

核心

没有闪送员接单,涨价是为了限制单量

据顺丰同城公司CTO陈霖透露,"顺丰同城急送以智能融合调度系统为核心,力求打造出同城即时物流全链路智能解决方案。依托领先的"业务中台+配送中台+运力中台"系统架构,通过中台订单智能分发、供需实时智能调控、AI全局运筹调度、配送路线规划指导等能力,实现多业务和多运力高效融合匹配。"

同日,记者在“顺丰同城急送”小程序上查询发现,目前,长沙市二环内用户可在9时至17时下单点对点配送服务。

除了高峰不溢价,顺丰同城急送还有派单抢单两种模式,确保商家的订单随时有人接单。在不加价的基础上,用户愿意选择顺丰同城急送下单的最重要原 因就是“稳定接单、体验感好”。高峰期和恶劣天气时不溢价,与正常时段价格相同,最大程度保证用户体验的良好度。同时,顺丰同城还推出特有的寄件日活动, 更进一步让利于用户。

顺丰2018年财报显示,在集团整体新业务中,同城业务表现非常抢眼,同比增长172.2%。2019年上半年,同城业务依然是发展速度最快的版块,不含税营收达7.86亿元,同比增长129.13%。

记者体验发现,京东快递小程序目前已上线了同城送入口,可寄送物品包括文件、食品饮料、鲜花、蛋糕、水果生鲜、数码家电、服饰鞋帽等。

“品牌商户外送的需求越来越多,但是自建物流团队成本非常大,它们往往更愿意与顺丰同城急送合作。”业内人士表示,品牌商户对商品配送都有较高要求,闪送等众包平台是没法满足客户要求。

同时,对于更加注重安全性和隐私性的C端用户,顺丰同城急送的品牌承诺、服务温度,以及骑手选拔、培训与奖罚措施也能让C端用户更为放心。据黄瑶介绍,除了面向B端客户,顺丰同城急送还为C端用户提供高品质服务,有帮我送和帮我买产品。

动态

很多平台通过大数据可以实现动态调整价格,在高峰期或者高峰路段提高价格。最典型的就是高峰期或恶劣天气时的价格上调,甚至挑单拒单。但是,这些问题在顺丰同城急送是不存在的。

未来,外卖配送市场也将不可避免地放慢增速,并逐步趋于饱和。不过,无形中培养的用户习惯,加之新零售业态的兴起,却给即时配送市场整体带来了更为广阔的想象空间。

10月11日,天猫超市公开宣布,将与品牌商合作建立近端履约中心,为履约中心5公里范围内的消费者提供生鲜1小时到家服务。5月6日,美团点评推出新品牌“美团配送”,针对便利店、传统商超、近场零售、写字楼等场景形成了4种运力网络模式。

价格随意上涨,受伤的是中小商户

对高品质更形象的描述,体现在急送业务的Slogan上 ——"专业,让配送更有温度"。

市场调研机构艾媒咨询发布的《2019中国即时配送行业监测报告》显示,2019年,中国即时配送市场用户规模将达4.21亿人;预计到2020年,用户规模将增长至4.82亿人。前瞻产业研究发布的《2018-2023年中国城市配送行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示,预计到2020年,全国即配市场规模将超过2万亿元。

“除了涨价会增加成本,还特别担心因为配送问题收到客户差评,甚至退单。”一个门店店长对记者表示,无人接单或者配送不及时都可能会让客户产生不好的体验感,甚至可能会收到差评或者退单,这个对门店的影响是最严重的。

betway88,刚刚结束的顺丰同城急送品牌发布会,引发了行业一场不小的震动。顺丰同城急送被中国物流与采购联合会副会长兼秘书长崔忠付称为"第三极 "服务。那么,这位刚入局就稳坐第三极的"新品牌",缘何会引发如此大的冲击波,它又将给行业带来怎样的影响?

在长沙,为喜茶、瑞幸等商家提供配送支持的顺丰,正在将在同城业务上的布局从商家延伸至消费者。顺丰同城公司CEO孙海金介绍,品牌全面布局即时物流市场后,计划深入餐饮、生鲜、服装等场景,为客户提供多种配送模式的定制化服务,“将从个人配送业务开始,延伸至个人跑腿服务,再扩展至个人生活服务领域,实现个人需求链闭环。”

目前,尽管行业看起来风平浪静,但身处快递系、互联网巨头系、创业者不断涌入的同城即时配送市场,闪送实则不得不面对来自多方竞争者的压力。 除了顺丰推出“同城急送”、圆通启动“闪电行动”等快递系巨头的强势进攻,新兴创业平台正在逐渐减小与闪送的差距。目前, uu跑腿、邻趣跑腿、捎客等新兴速递不依靠外卖起家,而是依靠消费频次较低的鲜花配送、文件等业务起家,在单价和配送时效性上也具备一定的优势,这些平台 与闪送采取的模式相似。从配送速度来看,这些平台主打更快的即时配送,其配送速度接近于闪送。

公开数据显示,2018年,顺丰在科技方面的投入高达27.23亿元 。深厚的技术积淀,让承袭集团优势的顺丰同城急送从一开始就站在了技术的制高点。

闲时运力资源调配能力或成制胜关键

近日,经历了12月气温“跳水”之后的北京即时配送再次陷入冰火两重天。低至零下8度的极寒天气使得商户配送订单增加的同时,闪送等众多平台配送员集体“罢工”、高峰溢价等熟悉的“剧情”再度上演。

大格局:奠定基础 树立新标

中国物流与采购联合会副会长兼秘书长崔忠付告诉记者,同城配送业务满足了消费者、商家的“第三极”服务需求,“即时配送作为新兴的物流服务,不仅能更快、更准确地触达消费者,延伸传统物流服务的触角,还能推动商业模式创新。”

据艾媒数据调查显示,即时配送的时间、价格、质量是用户选择平台时主要考虑的三个因素,其中配送准时快速、安全是用户选择平台首要考量的因素。在服务上,“准时配送、安全到达”则是顺丰同城急送等老牌物流企业的核心优势。

因此,顺丰同城急送的融合智能调度系统功不可没。

顺丰同城急送将独立品牌运作

但由于众包配送员入职门槛低,知识水平参差不齐,缺乏统一的管理和培训,经常会爆出一些与客户发生冲突、不规范行为等现象。众包配送员线下管理难度较大,很多品牌商家不愿意接受众包配送员,这也给闪送的运营增加了很大的压力。

支撑高效的,首先是在业务网络上,顺丰同城急送聚焦网格化商圈内各品类、各时段订单的拓展,最大化订单密度,让订单品类、订单时段、订单距离分布更合理,助力配送效能的提升。其次是在顺丰同城急送的多元运力融合上——驻店运力、商圈运力、全城运力三大类型,让运力承载密不透风,较之其它平台的单一运力模式,更能近乎全方位满足客户需求。再者根据运力特长的不同,系统会分别匹配驻店调度、商圈调度、全城调度、众包调度四大调度模式,更具灵活性。

10月24日,顺丰发布“顺丰同城急送”新品牌,并宣布将长沙列入业务重点培育城市之一。

同城快递中的一股清流

此外,优质也是顺丰同城急送的法宝之一。优质在于,天生具备了顺丰的物流基因和服务基因。物流基因强调线下管理和服务的稳定性;服务基因体现在对客户体验的高要求。

行业

此外,闪送在竞争激烈的即时配市场上,也面临着自身模式被快速复制的潜在危险。比如物流企业巨头网点布局、雄厚的资金、熟练的操作团队以及设备 齐全的硬件设施的一体化服务等都是闪送等新兴互联网平台所缺失的。就快递系、互联网系企业而言,如果闪送自身的模式不能持续进化,树立起一定的优势,那么 就可能面临对手的持续冲击。当然,闪送的技术挑战不止如此,比如自身尚未形成完整的闭环模式等,都是闪送亟需去面对的挑战。

行业大势可遇而不可求。顺丰同城急送此番可谓赶上了"天时、地利、人和"。

更早前,京东也在包括长沙在内的4个城市首批开通面向商家和个人推出同城服务。

“最夸张的是碰到节日高峰期,之前情人节等节假日高峰期,一单溢价金额上涨15元,基本是接近里程金额一半,有时候要半个小时才下好单,需要要退出重启好多次,服务器繁忙。”门店店长许生说。

如今,从不同入口(商家自有平台、小程序及公众号、APP、同城快递)得到的订单,会连接到统一的订单开放平台,再经由同城物流智能调度系统统一调度,继而匹配分发到运营底盘,通过不同的运力类型和运力形态进行服务,力争实现业务和运营效果的最大化。

出门忘带身份证,跑腿一小时帮你送到机场;热门网红店用餐要排队,找外卖小哥代买……同城急送、代购代买,成为物流行业的“兵家必争之地”。

用户需求催生、繁荣市场,配送平台去满足需求,配送员则是关键的助推者。而闪送等众包模式的配送员都是用利用闲时进行配送,一碰到早晚高峰高强度的配送单量会出现无人接单。

不得不说,"优质、高效、全场景"的目标称得上稳、准、狠。

据记者不完全统计,在长沙,当配送速度精确到分钟,已有天猫、苏宁、京东、顺丰在内的10余位头部玩家进入即配领域,并打出分钟级配送、全场景配送、优质服务等口号,开启该领域的近身肉搏战。

近日,经历了12月气温“跳水”之后的北京即时配送市场再次陷入冰火两重天。低至零下8度的极寒天气使得商户配送订单增加的同时,闪送等众多平台配送员集体“罢工”、高峰溢价等熟悉的“剧情”再度上演。

顺丰同城急送对于行业有着高度的责任感。孙海金表示,未来,在成为本地生活即时物流服务商的同时,顺丰同城还会从配送走向社区,走向更多可能性,深入探索"本地生活+同城快递"新模式,打造下一代即时物流的实践范本,建立新的行业标准。

美团外卖、饿了么等互联网平台培养的懒人经济,让发端于餐饮外卖的同城配送服务,延伸到超市便利店、药品、生鲜果蔬、鲜花绿植等品类。由此,城市生活进入“万物可送”时代。快递公司此番入局,市场竞争更加激烈,下一步要如何才能取胜市场?

“基本每个订单都不挣钱了,临时涨价对我们中小商户影响是最大的,无形之中增加了很多不可控成本。”一个门店店长对记者表示,无人接单或者配送不及时都可能会导致客户的差评,甚至退单,这两个对商户的影响是最严重的。

虽然细分市场各有山头,但是,能够覆盖全场景、且可提供高品质服务的配送商,还是非常难得的。毕竟,即时配送行业有本身的特性,无法通过快递经验的简单复制实现攻城略地。从目前的发展态势上看,顺丰同城急送增长势头迅猛、各项业绩指标抢眼。

此外,湖南省快递协会有关负责人认为,物流派送的核心是智能调度,如何调度闲置时间的运力资源、分配好运力和用户需求峰谷,成为决定企业在即时物流赛道上脱颖而出的关键。

从市场竞争的角度来看,顺丰同城急送等快递系的发力效果正在不断凸显,即时配送市场的许多消费场景的潜力也正在释放。(来源:中文科技资讯)

提供专业而有温度的服务,靠的是环环相扣的运营策略。在售后、商家对接和骑手培训3个重要环节,顺丰同城急送都有自己独特的秘笈。

由于职业的缘故,小孙走路几乎是跑步前进。配送完成后,他笑言,“这一单才花了15分钟,算上计提和服务补贴,赚了7块钱。”

“顺丰同城急送从创立之初即以用户的配送习惯为出发点,深挖用户痛点,建立符合用户习惯的服务模式,打造最优的用户体验。“小希说。

业内专家、中国仓储与配送协会副会长王继祥认为,随着新零售的发展,即时配送会快速向商超宅配、零售末端配送等领域扩张;随着懒人经济的发展,即时配送又会与C2C业务对接,向代买代送、同城快递领域扩张;随着客户对配送时效要求的提升,即时配送也开始与传统配送系统对接,向同城落地配领域渗透,推动末端的快递市场变革。放眼将来,他认为,即时配送会不断拓宽自身边界,将有可能成为本地生活的基础服务模式,推动本地生活新生态的重构。

京东、蜂鸟相继入局开启诸侯争霸模式

“这天气太冷了,很多配送员都不接单,闪送涨价是为了限制单量。”配送员小林说。 “闪送、UU这些平台基本都是众包,大家都是兼职的,会同时接几个平台的单,碰到恶劣的天气,一般都不是很情愿出工。”配送员小林向记者透露。

据CEO孙海金介绍,新零售业态下,顺丰同城急送将致力于打造即时配送的基础设施,一体化解决库存与配送问题;让商家集中精力做商流、做服务,不仅能节省搭建多个平台对接系统的成本,还能更加专注于聚焦自身业务专长。如此,双方能优势互补,共同促进新零售市场的繁荣。

在记者调查中发现,除了顺丰同城急送外,闪送在内的很多即时配送平台的价格都出现不同幅度的溢价。

对于即时物流行业来说,经过餐饮配送的高速发展期,各大配送服务商开始了新一轮的布局,或是专注,或是拓宽,纷纷伺机而动。与此同时,即时配送服务品质良莠不齐、标准缺失,市场发展混乱无序的问题依然没能有效解决。

顺丰同城急送恶劣天气、高峰时期不加价

然而,不管是多场景的融合,还是多元运力的融合,离开了强大调度系统的支撑,都不过是散沙一盘。

与众包模式不同的是,顺丰同城急送的骑士大多数都是从退伍军人中招募过来,骑士的个人素质、服务质量和效果口碑最好,标准化程度也最高。比如骑士身份审核、管理培训、上门收件送件、派送过程的防水防损、对骑士的装扮以及产品保存运输的流程都有一套严格的要求。

目标:优质、高效、全场景

近年来,随着都市生活节奏的加快,新零售行业的快速发展,“互联网+物流”的同城配送得到快速发展,同城即日达、同城次晨等快递模式应时而生。而人们对快递服务需求的时效性,也使得即时配送风生水起。仅在过去两年,就有数十亿资本“砸”向即时配送行业。

据悉,截至目前,顺丰同城急送一方面服务了餐饮、商超、快消、3C等大众消费场景行业客户;另一方面还针对医药、鲜花、奢侈品、服装等多种特殊行业和特殊场景打造了专业定制化服务。为品牌客户提供定制化优质服务,和时效稳定的标准化产品;为中小商家提供高性价比的服务;并为C端消费者提供配送及代买服务。

那么,顺丰同城急送 "优质、高效、全场景"的目标究竟是怎样的存在?

如今,顺丰同城急送业务迅速在全国遍地开花。据CEO孙海金介绍,在过去的3年间,顺丰同城急送已经服务了200多个城市,覆盖了包括餐饮外卖、鲜花蛋糕、银行金融、医药健康、奢侈品等多个行业,并先后与麦当劳、瑞幸、天虹、永辉、必胜客等行业头部商家展开了合作。

回到文章最初小强的例子。超市老板接到订单后,无需为如此复杂的配送场景发愁,他只需在手机上轻轻点击,一键呼唤顺丰支持多元化场景的高效专业配送服务。

据CMO黄瑶介绍,专业不仅体现在服装、载具、配送流程上,也体现在对骑手素质的培养,以及对客户需求的深度探索上。最终打造出基于物理温度的"快、准时"和情感温度的"关怀、用心"。

这种新的趋势与顺丰同城急送致力成为"优质、高效、全场景"第三方物流平台的目标可谓完美契合。然而,在竞争已然激烈的市场中,这种定位,能否构成顺丰同城急送的核心竞争力,并助力其获得更大的市场空间?

目前,即时配送服务商大体有3种类型:

对于B端,在新零售背景下,配送品类更加多元,导致配送场景越发复杂化,要求即时物流能够满足个性化、定制化需求;同时,物流作为B端客户品牌承诺的一部分,要求服务能够做到品质化、专业化。

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鉴于对行业趋势的前瞻性把握与布局,顺丰同城急送秉承优势入局,带动即时配送行业逐步走向专业化、规范化、品质化,未来也势必引领行业走向更加广阔的空间。

据顺丰同城公司COO章若愚介绍,相较于行业多将售后外包,顺丰同城急送的销售和售后客服都是自有团队,内部有更为直接有效的反馈途径,客服监控更有保障。

"优质、高效、全场景"这一目标还存在另外几个层面的价值:一方面避免了对单一大商流平台的依赖,另一方面也将磨炼自身对全场景需求的适应性和个性化定制能力,同时也能很好地弥补即时配送行业服务标准的缺失和水平参差不齐的不足。

第三类,属于传统快递转型,例如:顺丰集团孵化的顺丰同城急送;圆通推出的计时达;中通推出的City Express同城配送;申通推出的思必达;韵达推出的云递配。

顺丰同城急送通过多元运力和智能调度的融合,提供多场景选择,不仅能够满足客户一站式需求,还能满足客户不同层次的需求。

第二类,是服务于C端市场的传统跑腿平台,例如:UU跑腿、闪送、人人快送。

这在业内称得上是少有的"全家桶组合",B端C端同时发力,一站式满足近乎所有场景的即时配送需求,并给自己提出了更高的要求——高效。

孙海金认为,"通过近乎极致的物流运营与服务追求,物流能力可以正反馈给商流,帮助商户创造更多价值。"

对于C端市场,横向上,用户潜在需求被不断激发,从餐饮、商超、文件配送渗透至跑腿、代买等服务,多元趋势越发明显;纵向上,用户对于时效性与专业化的要求不断升级,永远是没有最好,只有更好。

如此一来,顺丰同城急送的多类型订单融合能力,加上灵活多样的运力调配,能满足多场景下客户对即时配送服务的需求,从而支撑多元化场景业务的快速发展。

顺丰同城公司CEO孙海金表示,未来,公司有信心将营收增速保持在一倍以上。发展前景非常可观。

而对于整个配送行业而言,即时配送的兴起,或将重塑物流链条的"最后一公里"。比如,同城配送运力可作为传统快递的有效补充,接过末端配送的接力棒。

入局便破局,同时拥有高起点,顺丰同城急送之于即时配送行业,不仅仅是参与者,更是创新变革者、标准制定者、行业领衔者。

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25分钟后,小强的意愿达成:盖浇饭是热的,冰激凌是未融化的,甜点是样貌规整的,而鲜花是新鲜且香气宜人的……当然,文件也整齐摆放在了写字台上。

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针对B端客户,顺丰同城急送推出品牌产品、时效产品和经济产品。顺丰同城公司CMO黄瑶表示,为品牌诉求强、物品价值高、配送质量要求高的客户,提供稳定、优质、可定制化的产品;为关注配送稳定性的客户,提供时效稳定的标准化产品;为广大长尾客户提供高性价比、可获得性强的经济型产品。

一方面,以80后和90后为主流用户群的市场群体,已经养成了在线即时购物、在线买服务习惯;另一方面,新零售的强力渗透会带动即时物流迎来新一轮爆发。与此同时,伴随着消费升级的大趋势,配送服务也需要顺势而为不断升级。

这是顺丰同城急送"优质、高效、全场景"这一目标将实现的一个典型呈现。在这之外,顺丰同城急送还有更为宏大的格局。

用顺丰集团首席战略官、顺丰同城公司董事长陈飞的话来说便是:"业务增长要以保证服务品质和客户体验为前提,要始终怀着一颗敬畏之心来做服务。"

市场需求大变迁:拓宽、渗透与融合

这并非是强人所难,而是真切的市场需求。

在技术方面,顺丰同城急送具有先天优势。

即时配送并非新兴事物。这一市场爆发始于2015年,最大动因是餐饮外卖的兴起。至今,餐饮外卖配送依然占据即时配送7成以上的份额。

市场格局面面观 顺丰同城急送发力猛

在骑手培训方面,顺丰同城急送拥有一套针对骑手的精细化运营体系:在入职的时候就有骑手画像,像运营用户一样来运营骑手,让骑手选择工作地点偏好,提高工作的积极性和效率。随着骑手满意度的提升,骑手能够将愉悦传递到日常服务中,也能够给企业带来更大的收益。

联系刚结束的顺丰同城急送品牌发布会,其发力点、近期布局与未来愿景居然与专家预测遥相呼应。

这应该也是其能够毫不费力就迅速成长为即时配送第三极的一个重要原因。

在这种背景下,即时配送平台在迎来全新机遇的同时,也面临着更大挑战:一则,必须满足多元化融合场景需求;二则,要求技术上能够实现高效的智能调度,平衡动态变化的供需关系;三则,要保证配送时效与品质;四则,探索传统快递与同城配送融合的新模式;五则,长远而言,构建本地生活物流基础设施,实现本地生活的生态变革。

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